6.2.2017 - IT-Berater und die lieben Telefonkonferenzen…
Wir wollen noch etwas tiefer in das Thema Telefonkonferenzen eintauchen….
Wenn wir mit anderen Menschen zusammen sind, dann helfen uns Reaktionen des Gesprächspartners in der Kommunikation. Die Situation ist natürlich völlig anders wenn man die Teilnehmer nicht direkt im Blick hat. Am deutlichsten äußert sich dies in der Tatsache des fehlenden direkten Feedbacks. Wie kann man sich also behelfen?
Nur durch aktives Erfragen oder auch geänderte Gesprächsführung, um den Staffelstab des aktiven Redners quasi immer explizit an jemand anderen zu übergeben.
Nichtsdestotrotz kommt es gerade bei kleineren Telefonkonferenzen (< 5-10 Teilnehmer) häufig zu Problemen mit gleichzeitiger Rede. Dies kommt häufiger vor, bis man sich auf ein Procedere geeinigt hat. Es hängt also hier viel mehr an der Fähigkeit des Moderators, diese Telefonkonferenzen zu lenken.
Störungen kommen hier meist durch schlechte Verbindungen oder schlechte „Teilnehmer“.
Bei den Verbindungen sind öffentliche Plätze als Störenfriede „(Bahnhof, Flugplatz) ganz weit vorne. Ganz beliebt sind hier Durchsagen wie „Bitte lassen sie ihr Gepäck nicht unbeaufsichtigt…..“ und dergleichen. Teilnehmer von derartigen Lokationen sollten ihr Telefon immer auf Mute stellen.
Auf Seiten der Teilnehmer werden natürlich auch alle ungewollten Geräusche übertragen – an erster Stelle der Peinlichkeitsliste steht hier sicherlich das „Schnarchen“. Während meiner Zeit im globalen Support eines Softwareherstellers gab es immer monatliche weltweite Conference-Calls. Irgendein Teilnehmer hatte dabei immer Pech, d.h. es traf ihn mitten in der Nacht (z.B. 02:00 Uhr) – tja und dann ist unser Kollege aus dem Asia/Pacific Gebiet regelmäßig eingeschlafen -, halt schlecht wenn man zu starkem Schnarchen neigt….
Ich habe hier auch bereits erlebt, dass daher Calls nochmals neu aufgebaut wurden, um derartige Kollegen auszuschließen.
Daher als Fazit: Gerade bei der Telefonkonferenz topfit sein. Telefon auf Mute und nur und ausschließlich dann, wenn man gefragt wird, sprechen.
